Le fabricant de systèmes de gestion de bâtiments et de systèmes de chauffage et refroidissement par le sol, Open System Solutions (OSS), avait besoin d’un boîtier en plastique pour sa nouvelle gamme de thermostats d’ambiance et de capteurs. Le rôle d’Hitaltech était non seulement de leur fournir des produits exceptionnels, mais aussi de les livrer avec un service remarquable et un délai d’exécution rapide.
Quel était le besoin d’Open System Solutions?
Open System Solutions vend des systèmes de contrôle de bâtiments, de chauffage et de refroidissement par le sol et dans le monde entier. Pour son dernier projet, une gamme de boîtiers de panneaux de commande (comprenant des thermostats d’ambiance et des capteurs) était en cours de développement. Patrick Murphy, directeur des ventes chez OSS, avait un souci.
« Il y avait un boîtier mural en plastique que nous avions examiné », a-t-il déclaré. « Mais franchement, il n’était pas du tout esthétique et était trop petit pour notre carte électronique. Ce produit devait être intégré dans notre gamme de produits de chauffage par le sol Hydroline, destiné à être largement utilisé dans le centre de Londres. Il devait donc être correct sur le plan esthétique, mais aussi sur le plan fonctionnel. »
Comment Hitaltech nous a aidé?
Après avoir recherché des boîtiers de panneaux de commande sur Google, Patrick a trouvé Hitaltech, qui lui a proposé quelque chose de plus approprié.
Il explique : « Hitaltech avait exactement le type de boîtiers en plastique que nous recherchions ».
Jack Walker, ingénieur commercial d’Hitaltech pour le sud de l’Angleterre, s’est entretenu avec Patrick pour explorer les options d’Open System Solutions. Après une première consultation, il a envoyé de nombreux échantillons et discuté des options de personnalisation. Patrick a décidé que le boîtier en plastique Thermo 80mm x 80mm avec un cadran intégré était la solution idéale pour OSS.
L’impression personnalisée faisait également partie de l’offre qui a séduit Patrick et OSS. Il a déclaré : « Il était important pour nous, lors de la recherche des boîtiers de panneaux de commande adéquats, d’avoir une gravure laser de qualité sur les boîtiers en plastique, afin qu’ils deviennent identifiables dans notre gamme. »
Heureux du produit et du prix qu’Hitaltech pouvait lui offrir, Patrick a immédiatement commandé 500 boîtiers, avec le potentiel de milliers d’autres pour ses systèmes d’automatisation des bâtiments.
L’incroyable service après-vente d’Hitaltech
Patrick et OSS ont été ravis de leur expérience de travail avec Jack et l’équipe d’Hitaltech.
« L’aide et le soutien de Jack ont été absolument superbes. Nous avons vraiment apprécié de voir ce qu’il pouvait faire pour nous aider à développer notre gamme de boîtiers en plastique. Absolument excellent », déclare Patrick.
À bien des égards, note Patrick, le service est devenu presque aussi important que le produit. Il a déclaré : « Le service après-vente d’Hitaltech était incroyable. Avoir ce contact est tellement essentiel. Ce que Jack dit qu’il va faire, il le fait. Il donne l’impression de vouloir faire partie de votre entreprise et de vouloir vous aider, et ça, pour moi, c’est un gros, gros plus. »
Réaction rapide
Travailler en étroite collaboration avec les clients a été extrêmement difficile au cours de la pandémie de Covid-19. Mais cela ne nous a pas empêchés de travailler dans des délais serrés pour fournir un service exceptionnel à nos clients.
« Je savais qu’il y avait des projets clients qui étaient déjà en cours », explique Patrick. « Nous avons donc dû travailler rapidement. Le développement, les tests et la mise sur le marché d’une telle gamme de produits prennent généralement deux ans. Mais avec le soutien d’Hitaltech, nous avons réussi à le faire en huit mois environ. »
Un rôle en expansion
Le succès du projet Hydroline avec Open System Solutions a ouvert la porte à plus de projets de collaboration entre Hitaltech et OSS.
« Nous leur demandons maintenant de fournir les cadrans et des accessoires pour certains autres thermostats que nous cherchons à mettre en place », a déclaré Patrick. « Et nous envisageons également de concevoir une nouvelle gamme de cartes électroniques d’entrée/sortie, qui utilisera un nouveau type de boîtier – un boîtier Hitaltech. »
Contactez Hitaltech pour tous vos besoins en matière de boîtiers en plastique
La satisfaction du client est au cœur de tout ce que nous faisons, alors laissez-nous vous aider à concrétiser vos projets.
Si, comme Patrick à Open System Solutions, vous avez besoin d’aide pour trouver des boîtiers de panneaux de commande de haute qualité à un prix avantageux, n’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui au +32 2 725 20 75.